Abstract: Background: Nas últimas décadas, os serviços públicos têm enfrentado profundas transformações, marcadas por reformas estruturais, burocratização crescente, novas demandas sociais, como a crise da COVID-19, e exigências por competências ampliadas dos servidores. Essas mudanças, embora orientadas à eficiência e à qualidade do serviço, também acarretam efeitos negativos, como o aumento da ambiguidade de papéis, que compromete o engajamento e reduz a propensão a comportamentos de cidadania organizacional (CCO). A literatura demonstra que, embora a ambiguidade seja tradicionalmente considerada um fator de desgaste, seu impacto pode ser mitigado......
Key Word: Ambiguidade de papéis; Comportamentos de cidadania organizacional; Engajamento; Suporte da liderança; Setor público
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